A7Baby创始人高心飞在“2024动销中国-浙江对接会启动仪式暨动销中国十周年启动仪式”上说，从2022年底开始，她将线上线下结合起来，试图将客户圈养在社群中。

以前，高心飞认为，开实体店需要很多人力物力成本，线上社群也是一样。但在实际操作过程中，高心飞发现，即使和客户没有见过面，也能够产生不低的信任度。

现在A7Baby社群已经拥有了一套较为完整的组织流程。包括如何从小红书上获取客户，导流到社群，人数到达一定数量后举行开群仪式，再在此基础上策划档期活动等，如流感时期传播相关知识。传播后，周一为品鉴日，周二周三为知识植入和疑难问题解答，周五则为好物成交日。

A7Baby组建了一个线上部门，以应对客户不消费、或者消费点不在这里等问题。

外地客户一定会对品牌产生疑问。针对此前新客户提出的问题，高心飞专门拍摄了三条视频，内容包括同事介绍、门店介绍等，拉近与异地客户的距离。

A7Baby是我们中童传媒为了24年动销中国而做的前期调研的第52个案例，其创始人高心飞表示，小红书上来的客户，与线下一样，面临着两极分化问题。

疫情刚开始时，这类现象就已经很严重了。比如有的客户一直在预存，而有的客户想要把手里奶粉退掉，称“还不起房贷了”。

一些客户是商家说什么她就买什么，而另一端则是油盐不进，被市面上的套路骗怕了，防备心理很强。

不同的事，小红书客户可能会长期观望，在合适的活动时间才果断出手。而商家的传统思维则是在客户刚进来时，就促进成交，但这样其实是反人性的。反倒是商家按照自己的节奏前进时，自然就能吸引客户成交。

其实精品店各地都有，A7Baby多出来的一步，就是即时服务。小红书上，A7Baby安排了24小时值班人员，以应对家长面临的突发问题。比如有妈妈问，宝宝咳嗽严重怎么办，这时值班同事就会第一时间提供解决方案。

厉倩男的门店位于浙江金华市东阳市，是一家进口产品的综合商超。早年间店铺只有进口产品，奶粉等通货占比较少。近几年间慢慢转向调理板块。

这也奠定了厉倩男在小红书上的调理人设基础，打造出标签鲜明的个人IP。她是我们中童传媒为了24年动销中国而做的前期调研的第53个案例。

早期，厉倩男习惯以卖产品的思维与消费者沟通，而近几年则偏向于对孩子本身进行剖析、解惑，从孩子再慢慢深入到全家营养版块。沟通结束后，厉倩男不会推荐产品和方案，只对消费者介绍解决这类问题需要花费多少成本。

但厉倩男发现，与从小红书、抖音引流来的客户交流有一定难度，因为他们会在互联网上搜索各种各样的信息，搜索方案的可行性、产品的知名度和背景等等。

不过，对这部分客流的衔接交流非常有必要。比如当地客户询问专业医院和专家教授推荐这类问题时，厉倩男可以直接推荐客户去上海；而面对上海客户时，他们往往已经去过这类大型医院，带着报告单来询问厉倩男医院尚未解决的问题。

对于这类焦虑客户，厉倩男需要拥有高于他们的认知和素养。其中一个案例，厉倩男前期答疑，最后在客户身上完成了1。2万的成交单。

只有解决了客户的问题，才能够承接住这一部分流量。客户求助于小红书、抖音等平台上的商家，一定是因为在其他地方没有得到答案，所以如何找到客户困惑点攻破至关重要。

在中童传媒举办的24年动销中国全国巡回大会上，我们将围绕《破界融合卖好货》的主题，邀请走访的渠道商，一起探讨当下的母婴渠道如何走出动销困局，重新回血。返回搜狐，查看更多！